Under Armour 安德玛

通过低成本的服务设计有效提升零售销量

本项目中，我们以消费者及其在门店中的消费行为为核心，在秉承Under Armour的品牌理念基础上，通过服务设计方法，帮助其构建并打造独树一帜的可持续的零售体验流程策略。并以零售体验门店的服务指南和KPI评估执行方案作为交付目标。

 

通过用户访谈，发现零售门店的服务机会空间

通过与Under Armour的门店管理者及店员进行共创，完成了从服务概念搭建到零售服务的全流程

按照制定的服务体验流程，对门店员工进行培训和测试

 

项目成果：

制定并提交Under Armour上海门店的服务指南

在试运行的2个月内，每单购买率提升了30%