项目背景

 

 

在中国大众汽车市场 电动化,智能化,网联化,共享化的趋势下，车企已从产品提供商向服务体验提供商转型，如何通过数字产品为车企降本增效，提升用户体验，成为共同的挑战。为了在激烈的竞争中迅速占领市场高地，指南受世界领先汽车主机厂的用户体验与大数据部门委托，计划打造一套覆盖消费者全旅程的跨渠道创新数字化解决方案，以应对用户不断变化的需求，帮助客户提升消费者在购车、用车以及售后的整体服务体验。

 

 

项目内容

 

 

指南团队通过与客户三大品牌车主深入访谈，了解其从购车、用车到复购全旅程各个触点下的痛点需求，并转化为创新机会。设计了AI智能客服这个数字产品在车机、官网、社交媒体、APP四大渠道为用户提供售前咨询、预约、售后各场景的创新服务体验。

 

项目成果

 

 

iChat智能客服已部署发布于品牌官网、小程序及APP三大渠道

提升了网站线索转化